Atendimento

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Todos os cursos gratuitos possuem carga horária variável de 10 a 280 horas. A carga horária final de um curso dependerá da necessidade do(a) aluno(a). OBS: Na opção de Curso Gratuito caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa referente a carga horaria escolhida.

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BÁSICO DE RECEPCIONISTA

Básico de Recepcionista

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BÁSICO DE TELEFONISTA

Básico de Telefonista

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COMO POTENCIALIZAR O ATENDIMENTO TELEFÔNICO AO CLIENTE

Jeff Toister, expert em atendimento ao cliente, ajuda especialistas dessa área a desenvolverem habilidades específicas para atenderem clientes por telefone. Aprenda a quebrar o gelo e a criar raporte com as pessoas atendidas, mesmo quando há pressão de tempo. Elimine as distrações e desenvolva habilidades de escuta, importantes no serviço telefônico. Por fim, saiba como expressar empatia, abrandar a irritação de clientes e a se manter concentrado o dia todo.

IN LEARNING ATENDIMENTO DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL GESTÃO DE EQUIPES GESTÃO E PLANEJAMENTOS REPORTAR CURSO

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COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES

Compreender as possibilidades de a pequena empresa alcançar melhores resultados com a adoção de ações de comunicação mais estratégicas e assertivas.

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE HOTÉIS

Conteúdo programático do Curso de Administração de Hotéis : Introdução O Hotel O Gerente Planejamento Operação do Hotel Recursos Humanos Hospedagem Alimentos e Bebidas Eventos e lazer Gestão Financeira Sistema de compras e gerenciamento de estoques Manutenção Bibliografia/Links Recomendados

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CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE GRÁTIS

Conteúdo programático do Curso de Atendimento ao Cliente: Introdução A diferença entre tratar bem e atender bem Os erros mais comuns do atendimento Satisfação do cliente Além das Expectativas Como lidar com situações ou clientes difíceis Análise do perfil psicológico do cliente Estratégias para fidelização Pesquisa de Satisfação Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM Os 10 mandamos de um atendimento de excelência Bibliografia/Links Recomendados

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CURSO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Conteúdo programático do Curso de Consultoria Organizacional: A Consultoria Organizacional Características do Consultor Tipos de Consultoria Áreas de Consultoria Empresarial Modalidades de Consultoria A Consultoria Cuidado com a Contratação Consultoria X Auditoria Como Elaborar Proposta para Projetos de Consultoria Diagnóstico Empresarial Plano de Ação – Planejamento Estratégico As Etapas do Processo de Planejamento Estratégico Balanced Scorecard Organização Orientada a Estratégia Benchmarking Fofa ou Swot Definição dos Indicadores, Metas e Planos Ferramenta 5W2H Analise dos Riscos e Definição da Missão O Que deve Conter um Plano de Ação Etapa de Avaliação Gestão da Mudança Comportamento Organizacional Os Executivos Gestão da Qualidade Total Forças Chaves Que Proporcionaram os Negócios Dicas para Otimizar a Adm. e Avaliação dos Serviços de Consultoria Manutenção e Aprimoramento dos Serviços de Consultoria Conclusões Estudo de Caso

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CURSO DE SECRETÁRIA DE CONSULTÓRIO

Consultório Médico: Introdução Perfil e Funções da Secretária de Consultório Médico Relações Interpessoais e Etiqueta Funções, Atribuições e Responsabilidades da Secretária Postura e Olhar Conquistando os Clientes ou Pacientes Tarefas Diárias de Uma Secretária A Excelência no Atendimento Finanças Controle e Uso da Agenda Postura Ideal de Atendimento A Importância da Comunicação com os Clientes/Pacientes Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação A Humanização da Secretária e o Humaniza SUS Dicas de Como Conquistar a Confiança do Médico Trabalhando com Operadoras de Planos de Saúde Bibliografia/Links Recomendados

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CURSO DE TELEMARKETING E CALL CENTER

Conteúdo programático do Curso De Telemarketing E Call Center: Introdução Conceito de Telemarketing Principais Vantagens do Telemarketing Outros Usos do Telemarketing Os Ganhos com o Telemarketing Regras para o Uso do Telemarketing Comunicação como Processo Obstáculos no Processo de Comunicação O Sucesso no Telemarketing Comportamento ao Telefone Atendimento a Clientes Cuidados com a Voz Cuidados com o Vocabulário Técnicas de Vendas Psicologia em Técnicas de Vendas PNL aplicado a Vendas Técnicas de Venda por Telefone Telemarketing Ativo e Receptivo O Operador de Telemarketing O Callcenter Roteiro – Script Anexos Regras para um Bom Atendimento Bibliografia/Links Recomendados

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